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# Checklist maintenance informatique : 20 points essentiels pour votre PME

Maintenir son parc informatique en bon état de fonctionnement est essentiel pour éviter les pannes et garantir la productivité de votre équipe. Cette checklist reprend les 20 points de contrôle que nous vérifions pour nos clients sous contrat de maintenance. Utilisez-la mensuellement ou confiez-la à votre prestataire.

## Sommaire

- Postes de travail (6 points)
- Serveurs (6 points)
- Sauvegardes (3 points)
- Réseau et sécurité (5 points)
- Comment utiliser cette checklist
- FAQ

## Postes de travail (6 points)

### 1. Mises à jour système d'exploitation

**À vérifier :**
- [ ] Windows Update / macOS Software Update sans mise à jour en attente
- [ ] Pas de mise à jour critique en attente depuis plus de 7 jours
- [ ] Redémarrage effectué si demandé

**Pourquoi c'est critique :** Les mises à jour corrigent les failles de sécurité. Un poste non mis à jour est une porte d'entrée pour les malwares.

**Fréquence recommandée :** Hebdomadaire

### 2. Mises à jour des navigateurs et plugins

**À vérifier :**
- [ ] Chrome, Firefox, Edge à la dernière version
- [ ] Adobe Reader à jour
- [ ] Java désinstallé ou à jour (si nécessaire)
- [ ] Extensions de navigateur vérifiées et à jour

**Pourquoi c'est critique :** Les navigateurs sont la principale surface d'attaque. Les versions obsolètes contiennent des failles exploitées activement.

**Fréquence recommandée :** Hebdomadaire

### 3. Protection antivirus

**À vérifier :**
- [ ] Antivirus actif sur tous les postes
- [ ] Définitions de virus mises à jour (< 24h)
- [ ] Aucune menace détectée non traitée
- [ ] Analyse complète effectuée dans le mois

**Pourquoi c'est critique :** Un antivirus désactivé ou obsolète ne protège pas.

**Fréquence recommandée :** Quotidienne (automatique) + vérification mensuelle

### 4. Espace disque et performances

**À vérifier :**
- [ ] Au moins 15-20% d'espace libre sur le disque système
- [ ] Fichiers temporaires nettoyés
- [ ] Corbeille vidée
- [ ] Pas de ralentissement anormal au démarrage

**Pourquoi c'est important :** Un disque plein ralentit le système et peut empêcher les mises à jour.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle

### 5. État physique du matériel

**À vérifier :**
- [ ] Ventilateurs fonctionnels (pas de bruit anormal)
- [ ] Pas de surchauffe (vérifier température si outils disponibles)
- [ ] Clavier et souris fonctionnels
- [ ] Écran sans défaut d'affichage

**Pourquoi c'est important :** Les problèmes matériels s'aggravent s'ils ne sont pas traités rapidement.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle

### 6. Applications métier

**À vérifier :**
- [ ] Applications métier à jour
- [ ] Suite Office/bureautique fonctionnelle
- [ ] Pas d'erreur au lancement des applications critiques
- [ ] Licences valides et activées

**Pourquoi c'est important :** Les applications obsolètes peuvent avoir des incompatibilités ou des failles.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle

## Serveurs (6 points)

### 7. Santé générale du serveur

**À vérifier :**
- [ ] Serveur démarré depuis un temps raisonnable (pas de redémarrage inattendu)
- [ ] Tous les services critiques actifs
- [ ] Pas d'alerte matérielle (RAID, alimentation, ventilation)
- [ ] Température dans les normes

**Pourquoi c'est critique :** Les problèmes serveur impactent tous les utilisateurs.

**Fréquence recommandée :** Quotidienne (supervision automatique)

### 8. Espace disque serveur

**À vérifier :**
- [ ] Au moins 20-25% d'espace libre sur chaque volume
- [ ] Pas de croissance anormale récente
- [ ] Logs archivés ou purgés si nécessaire
- [ ] Fichiers temporaires nettoyés

**Pourquoi c'est critique :** Un serveur avec disque plein peut cesser de fonctionner.

**Fréquence recommandée :** Hebdomadaire

### 9. Performances serveur

**À vérifier :**
- [ ] Utilisation CPU moyenne < 80%
- [ ] Utilisation RAM < 85%
- [ ] Pas de processus consommant anormalement
- [ ] Temps de réponse acceptable

**Pourquoi c'est important :** Des performances dégradées impactent la productivité.

**Fréquence recommandée :** Hebdomadaire

### 10. Mises à jour serveur

**À vérifier :**
- [ ] Patches de sécurité critiques appliqués
- [ ] Mises à jour planifiées dans une fenêtre de maintenance
- [ ] Redémarrage post-mise à jour effectué
- [ ] Pas de mise à jour en échec

**Pourquoi c'est critique :** Les serveurs sont des cibles privilégiées des attaquants.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle (avec planification)

### 11. Logs et événements

**À vérifier :**
- [ ] Pas d'erreur critique dans l'observateur d'événements
- [ ] Pas de tentative de connexion suspecte
- [ ] Services critiques sans erreur répétée
- [ ] Espace pour les logs suffisant

**Pourquoi c'est important :** Les logs révèlent les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques.

**Fréquence recommandée :** Hebdomadaire

### 12. Active Directory / Gestion des utilisateurs

**À vérifier :**
- [ ] Comptes inutilisés désactivés (départs)
- [ ] Pas de compte avec mot de passe expiré depuis longtemps
- [ ] Droits d'accès conformes (revue périodique)
- [ ] Groupes de sécurité à jour

**Pourquoi c'est important :** Les comptes orphelins sont des risques de sécurité.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle

## Sauvegardes (3 points)

### 13. Succès des sauvegardes

**À vérifier :**
- [ ] Toutes les sauvegardes planifiées réussies
- [ ] Dernière sauvegarde < 24h
- [ ] Pas d'alerte ou d'erreur de sauvegarde
- [ ] Volume sauvegardé cohérent avec l'attendu

**Pourquoi c'est CRITIQUE :** Sans sauvegarde valide, une panne peut être fatale.

**Fréquence recommandée :** Quotidienne

### 14. Espace de stockage des sauvegardes

**À vérifier :**
- [ ] Espace suffisant pour les prochaines sauvegardes
- [ ] Rétention conforme à la politique (ex: 30 jours)
- [ ] Sauvegardes externalisées fonctionnelles (cloud ou site distant)

**Pourquoi c'est important :** Pas d'espace = pas de sauvegarde.

**Fréquence recommandée :** Hebdomadaire

### 15. Test de restauration

**À vérifier :**
- [ ] Test de restauration effectué ce mois
- [ ] Fichier ou dossier restauré avec succès
- [ ] Procédure de restauration documentée
- [ ] Temps de restauration acceptable

**Pourquoi c'est CRITIQUE :** Une sauvegarde non testée n'est pas fiable.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle

## Réseau et sécurité (5 points)

### 16. Firewall / Pare-feu

**À vérifier :**
- [ ] Firewall actif et fonctionnel
- [ ] Firmware à jour
- [ ] Règles conformes à la politique de sécurité
- [ ] Logs analysés (tentatives d'intrusion)
- [ ] Certificats SSL/VPN valides

**Pourquoi c'est critique :** Le firewall est la première barrière contre les intrusions.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle

### 17. Réseau WiFi

**À vérifier :**
- [ ] Points d'accès fonctionnels
- [ ] Mot de passe WiFi changé si > 6 mois (ou si départ d'employé)
- [ ] Appareils connectés identifiés (pas d'intrus)
- [ ] Réseau invités séparé si applicable
- [ ] Couverture satisfaisante

**Pourquoi c'est important :** Le WiFi est souvent le point faible de la sécurité réseau.

**Fréquence recommandée :** Trimestrielle (sauf changement de personnel)

### 18. Accès distants (VPN, RDP)

**À vérifier :**
- [ ] VPN fonctionnel et à jour
- [ ] Accès RDP sécurisés (pas d'exposition directe Internet)
- [ ] MFA activé sur les accès distants
- [ ] Comptes autorisés revus

**Pourquoi c'est critique :** Les accès distants sont des cibles privilégiées des attaquants.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle

### 19. Certificats et domaines

**À vérifier :**
- [ ] Certificats SSL valides (> 30 jours avant expiration)
- [ ] Domaines renouvelés (vérifier date d'expiration)
- [ ] Pas d'avertissement de sécurité dans le navigateur

**Pourquoi c'est important :** Un certificat expiré bloque l'accès et nuit à l'image.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle

### 20. Licences et contrats

**À vérifier :**
- [ ] Licences logicielles valides et en nombre suffisant
- [ ] Contrats de maintenance et support actifs
- [ ] Renouvellements anticipés si nécessaire
- [ ] Inventaire des licences à jour

**Pourquoi c'est important :** Les licences expirées posent des risques légaux et opérationnels.

**Fréquence recommandée :** Mensuelle

## Comment utiliser cette checklist

### Pour une utilisation interne

1. **Imprimez cette checklist** ou utilisez-la en format numérique
2. **Planifiez un créneau mensuel** dédié à la maintenance (ex: premier lundi du mois)
3. **Cochez chaque point** et notez les anomalies
4. **Documentez les actions** correctives réalisées
5. **Escaladez à votre prestataire** les points nécessitant expertise

### Pour votre prestataire

Demandez à votre prestataire de vous fournir :
- Un rapport mensuel couvrant ces points
- Les anomalies détectées et les actions correctives
- Les recommandations d'amélioration

### Automatisation

Beaucoup de ces points peuvent être automatisés via des outils de supervision :
- Alertes automatiques en cas de problème
- Rapports générés automatiquement
- Tableaux de bord en temps réel

## FAQ

### Puis-je faire ces vérifications moi-même ?

Pour les points basiques (postes de travail, espace disque), oui avec un minimum de compétences informatiques. Pour les serveurs, le réseau et la sécurité, nous recommandons de faire appel à un professionnel.

### Que faire si je détecte un problème ?

1. Notez précisément le problème (captures d'écran, messages d'erreur)
2. Évaluez l'urgence (production bloquée = urgent)
3. Contactez votre prestataire avec ces informations
4. N'essayez pas de corriger sans expertise (risque d'aggraver)

### Cette checklist suffit-elle pour la sécurité ?

C'est une base solide, mais la sécurité informatique complète inclut également : formation des utilisateurs, politique de mots de passe, plan de reprise d'activité, tests d'intrusion... Nous recommandons un audit de sécurité annuel.

## Services AREZO associés

AREZO réalise ces vérifications pour ses clients sous contrat de maintenance :

- [Contrats de maintenance avec rapport mensuel](/nos-services/maintenance-informatique)
- [Audit de votre infrastructure](/nos-services/maintenance-informatique)
- [Mise en place de supervision automatisée](/nos-services/maintenance-informatique)

Contactez-nous pour un audit initial gratuit de votre parc informatique.
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