# Combien coûte la maintenance informatique pour une PME ? Guide complet des tarifs 2025
La maintenance informatique représente un poste de dépense essentiel mais souvent mal compris par les dirigeants de PME. Combien devez-vous prévoir ? Comment comparer les offres ? Vaut-il mieux recruter ou externaliser ? Ce guide vous donne toutes les clés pour maîtriser votre budget informatique.
Sommaire
- Comprendre les différents modèles de facturation
Grille tarifaire détaillée par taille d'entreprise
Recruter un informaticien ou externaliser : le vrai calcul
Ce que comprend (ou pas) un contrat de maintenance
Optimiser son budget maintenance
FAQ sur les coûts de maintenance informatiqueComprendre les différents modèles de facturation
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Le forfait mensuel (contrat de maintenance)
C'est le modèle le plus répandu pour les PME. Vous payez un montant fixe chaque mois qui couvre l'ensemble des prestations définies au contrat.
Comment ça fonctionne :
Tarif généralement calculé par poste informatique (PC, portable, serveur)
Interventions illimitées (ou avec quota généreux) incluses
Services préventifs compris (mises à jour, supervision, sauvegardes)Avantages :
Budget 100% prévisible, facile à intégrer dans vos charges
Vous n'hésitez pas à appeler pour un problème (c'est inclus)
Maintenance préventive assurée
Réactivité contractuellement garantie (SLA)Inconvénients :
Engagement souvent sur 12 mois
Peut sembler coûteux si vous avez peu de problèmes (mais ce n'est pas du gaspillage : c'est la preuve que la prévention fonctionne)Tarifs moyens 2025 :
35€ à 55€ HT/poste/mois pour les postes de travail
80€ à 150€ HT/mois pour un serveur
Variations selon les services inclus et la région#
L'intervention ponctuelle (tickets)
Vous payez à chaque intervention, généralement à l'heure ou à la demi-journée.
Comment ça fonctionne :
Taux horaire ou forfait par intervention
Facturation après chaque prestation
Parfois un carnet d'heures prépayé (légère réduction)Avantages :
Pas d'engagement
Vous ne payez que ce que vous consommezInconvénients :
Budget imprévisible (une mauvaise année peut coûter cher)
Vous hésitez à appeler pour de "petits" problèmes qui s'accumulent
Pas de maintenance préventive (vous attendez que ça casse)
Moins prioritaire qu'un client sous contratTarifs moyens 2025 :
80€ à 150€ HT/heure selon la complexité et l'urgence
Majoration de 50% à 100% pour les interventions urgentes ou hors horaires
Forfait déplacement : 50€ à 100€#
La formule mixte (forfait + variable)
Un compromis de plus en plus proposé par les prestataires.
Comment ça fonctionne :
Forfait de base incluant la supervision et un quota d'interventions
Facturation additionnelle au-delà du quota
Prestations spéciales (projets, achats) hors forfaitAvantages :
Combine prévisibilité et flexibilité
Forfait de base plus abordable
Adapté aux parcs stables avec peu d'incidentsTarifs moyens 2025 :
Forfait base : 20€ à 35€ HT/poste/mois
Heures supplémentaires : 70€ à 100€ HT/heureGrille tarifaire détaillée par taille d'entreprise
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TPE : 1 à 10 postes
Profil type : Quelques postes, pas de serveur interne, utilisation de services cloud (Microsoft 365, outils métier SaaS).
Budget mensuel recommandé : 300€ à 600€ HT/mois
| Poste de dépense | Coût mensuel |
|------------------|--------------|
| Contrat maintenance (5 postes) | 175€ - 275€ |
| Sauvegarde cloud | 30€ - 50€ |
| Antivirus pro | 15€ - 25€ |
| Licences Microsoft 365 | 60€ - 120€ |
|
Total |
280€ - 470€ |
Ce qui est généralement inclus :
Support téléphonique et télémaintenance
Mises à jour des systèmes et logiciels
Supervision basique
Intervention sur site si nécessaire#
Petite PME : 10 à 30 postes
Profil type : Serveur interne ou cloud, applications métier, besoins de sécurité plus importants.
Budget mensuel recommandé : 800€ à 1 800€ HT/mois
| Poste de dépense | Coût mensuel |
|------------------|--------------|
| Contrat maintenance (20 postes) | 600€ - 1 000€ |
| Maintenance serveur | 100€ - 150€ |
| Sauvegarde (serveur + postes) | 80€ - 150€ |
| Antivirus pro | 50€ - 80€ |
| Firewall (location + maintenance) | 80€ - 150€ |
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Total |
910€ - 1 530€ |
Services additionnels fréquents :
Supervision 24/7 des serveurs
Rapport mensuel de l'état du parc
Gestion des sauvegardes avec tests de restauration
Assistance renforcée (délai de réponse garanti)#
PME : 30 à 100 postes
Profil type : Infrastructure plus complexe, plusieurs serveurs, besoins de haute disponibilité, éventuellement plusieurs sites.
Budget mensuel recommandé : 2 000€ à 5 000€ HT/mois
| Poste de dépense | Coût mensuel |
|------------------|--------------|
| Contrat maintenance (50 postes) | 1 500€ - 2 500€ |
| Maintenance serveurs (3) | 300€ - 500€ |
| Sauvegarde complète | 200€ - 400€ |
| Sécurité (antivirus + firewall) | 200€ - 400€ |
| Supervision avancée | 150€ - 300€ |
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Total |
2 350€ - 4 100€ |
Services souvent inclus à ce niveau :
Interlocuteur technique dédié
Comité de pilotage trimestriel
SLA garanti avec pénalités
Gestion des projets d'évolution
Veille technologique et recommandationsRecruter un informaticien ou externaliser : le vrai calcul
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Coût réel d'un technicien informatique interne
Beaucoup de dirigeants pensent qu'embaucher est plus économique que d'externaliser. Faisons le calcul complet :
Charges directes (pour un technicien de niveau correct) :
Salaire brut : 32 000€ à 42 000€/an
Charges patronales (+45%) : 14 000€ à 19 000€/an
Sous-total : 46 000€ à 61 000€/anCharges indirectes (souvent oubliées) :
Formation continue : 2 000€ à 4 000€/an
Outils et logiciels : 2 000€ à 5 000€/an
Matériel de travail : 1 000€ à 2 000€/an
Remplacement congés/maladie : 3 000€ à 6 000€/an (intérim ou prestataire)
Management et RH : équivalent 5 000€ à 10 000€/an
Sous-total : 13 000€ à 27 000€/anCoût total réel : 59 000€ à 88 000€/an, soit 4 900€ à 7 300€/mois
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Quand l'internalisation se justifie
L'embauche d'un informaticien interne peut être pertinente si :
Vous avez plus de 50 à 80 postes (volume justifiant un temps plein)
Vous avez des applications métier très spécifiques nécessitant une expertise exclusive
Votre activité exige une présence physique permanente
Vous avez les compétences managériales pour encadrer un profil technique#
Avantages de l'externalisation pour les PME
Pour la grande majorité des PME (moins de 50 postes), l'externalisation est plus avantageuse :
Économique :
Coût inférieur (1 000€ à 2 000€/mois vs 5 000€+ pour un salarié)
Pas de charges fixes ni de gestion RH
Budget prévisibleOpérationnel :
Expertise multiple (un prestataire a des spécialistes réseau, sécurité, cloud...)
Continuité de service garantie (pas d'impact des congés ou maladies)
Astreinte et interventions d'urgence possibles
Évolution des compétences assurée par le prestataireCe que comprend (ou pas) un contrat de maintenance
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Ce qui est généralement inclus
Support et assistance :
Hotline téléphonique aux heures de bureau
Télémaintenance pour les problèmes simples
Interventions sur site si nécessaire
Temps de réponse garantiMaintenance préventive :
Mises à jour des systèmes d'exploitation
Mises à jour des logiciels et applications
Vérification et optimisation des postes
Supervision des serveursGestion des sauvegardes :
Vérification quotidienne des sauvegardes
Tests de restauration périodiques
Alertes en cas d'échec#
Ce qui est souvent exclu ou en option
Toujours vérifier dans le contrat :
Interventions en dehors des heures de bureau
Astreinte week-end et jours fériés
Installation de nouveaux postes ou serveurs
Migration de données
Achat de matériel et logiciels (souvent avec marge)
Projets d'évolution (nouveau site, nouvel outil)
Formation des utilisateurs
Récupération de données après sinistreNotre conseil : Demandez toujours un contrat détaillé avec la liste exhaustive des inclusions et exclusions.
Optimiser son budget maintenance
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Standardisez votre parc informatique
Un parc homogène (mêmes modèles de PC, même version de Windows) simplifie considérablement la maintenance :
Les techniciens connaissent mieux le matériel
Les pièces de rechange sont plus faciles à trouver
Les procédures sont standardiséesÉconomie potentielle : 10% à 20% sur le temps de maintenance
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Investissez dans la prévention
La maintenance préventive coûte moins cher que les pannes :
Renouvellement du matériel avant qu'il ne tombe en panne (4-5 ans pour les PC)
Mises à jour régulières pour éviter les failles de sécurité
Supervision proactive des serveursÉconomie potentielle : 30% à 50% sur les interventions curatives
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Formez vos utilisateurs
80% des tickets de support sont liés à des erreurs utilisateurs évitables :
Formation aux outils utilisés quotidiennement
Sensibilisation à la cybersécurité
Documentation des procédures courantesÉconomie potentielle : 20% à 30% sur le volume de support
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Négociez intelligemment votre contrat
- Comparez 3 à 4 devis pour les mêmes périmètres
Privilégiez les contrats pluriannuels (remise de 5% à 10%)
Négociez les conditions de sortie (préavis, réversibilité)
Évitez les contrats trop restrictifs sur les heures ou le nombre d'appelsFAQ sur les coûts de maintenance informatique
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Quel budget minimum pour une PME de 20 postes ?
Pour une couverture complète (support, mises à jour, sauvegarde, antivirus, serveur), comptez 1 000€ à 1 500€ HT/mois. C'est l'équivalent de 50€ à 75€ par poste, serveur inclus.
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Les contrats de maintenance sont-ils engageants ?
Généralement oui, sur 12 mois minimum. C'est normal : le prestataire investit dans la connaissance de votre environnement. Certains proposent des formules sans engagement mais à tarif plus élevé. Conseil : négociez une clause de sortie anticipée sous conditions (3 mois de préavis par exemple).
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Comment vérifier si je paie le bon prix ?
Comparez votre coût actuel au marché :
Calculez votre coût par poste par mois (total / nombre de postes)
Comparez à la fourchette 35€-55€/poste pour les postes, 80€-150€ pour les serveurs
Vérifiez ce qui est réellement inclus dans votre contrat
Demandez des devis comparatifs#
Que faire si mon prestataire actuel est trop cher ?
Demandez-lui de justifier ses tarifs en détail
Obtenez des devis concurrents pour comparer
Négociez avec des éléments factuels
Si nécessaire, préparez une transition (prévoyez 2-3 mois)Services AREZO associés
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